Q & A

Q

注文後、どれくらいで発送されますか?

A
お客様に新鮮野菜をお届けするため、農家さんの収穫・JAへの出荷のタイミングについて、品目ごとに規程を設けております。その為、当店からお客様への商品の発送は原則として週2回(月・木曜日)としております。 ○火〜木曜日注文分→月曜日発送 ○金〜月曜日注文分→木曜日発送 また、鮮度が優先される農産物や農家さんの出荷状況が不明瞭な商品につきましては、上記以外の発送もありますので、各商品の詳細情報をご覧ください。
Q

特産加工品の「賞味期限」はいつまでですか?

A
商品説明欄に、「賞味期限」を記載させていただいております。 ただし、商品製造からの期限となっておりますので、賞味期限の目安(参考)にしていただければと思います。 商品ごとの正確な「賞味期限」は、到着後の商品をご確認ください。 また、到着後の商品についてはお早めにお召し上がりください。
Q

「まとめて割」とはなんですか?

A
当ショップでは、商品によって「まとめて割」を設定させていただいております。 一部の商品に限り、一度のお買い物で同じ商品を複数個購入いただいた場合、商品代を割引させていただきます。 主な対象商品は、「発送時に使用する箱が小さい」「内容量が比較的少ない」など、複数購入の多い商品が中心となっています。 割引の目的は、同時購入いただいた商品を同一梱包することによって送料を抑えることができるため、その分をお客様に還元させていただくことです。 (システム上は商品代からの割引となっています。) お客様の注文状況や商品の発送状況などから、対象商品は随時変更させていただいております。
Q

商品代と送料が分かれている理由は何ですか?

A
当ショップでは、商品代と送料を完全に分けて価格設定をさせていただいております。理由は以下の2点です。 ①「商品代=送料込み価格」にしてしまうと、お客様に必要以上の費用負担をいただくケースが増えてしまう。 ②販売商品の発送方法にはクールと常温の2種類があり、発送容器もバラバラで同一梱包が難しいケースが多い。 商品代と送料が分かれていることで、余分に費用がかかっているように感じることもあるかと思いますが、「商品そのものの価格」と「商品を宅配するための費用」として分けて捉えていただけると幸いです。 同一梱包が可能な商品については、「まとめて割」などの特別割引を設定させていただいている商品もございます。 なにとぞご理解をいただき、ご利用をよろしくお願いいたします。
Q

「営業日」とはなんですか?

A
当ショップにおける「営業日」とは、原則「土・日・祝祭日を除いた平日 」となります。詳しくは下記のとおりです。 ★営業時間★ 平日 9:00~17:00 ご注文やメールでのお問合せは、24時間受け付けておりますが、休業日(土・日・祝祭日)・お盆(8/13~15)・年末年始(12/29~1/4)の ご注文の対応やお問合せ等は、翌営業日に順次対応させていただきます。 その他、臨時休業や発送日の変更等につきましては、サイト内の「お知らせ」ページにて都度ご連絡させていただきます。
Q

領収書は発行できますか?

A
大変申し訳ございません。 当ショップでは、システムの都合上領収書の発行を行うことができません。 オンラインショップ上の決済システムを通じて決済することから、お金の流れとしてはお客様と間接的なお取引になってしまうため、当ショップを運営するJA名で領収書を発行することもできません。 また、通常は「納品書」の発行も行っておりません。 お客様からご希望があった場合に限り、「納品書」を発行させていただきます。 「納品書」には、ご注文いただいた方の「氏名」「住所」「連絡先」「購入アイテム」「支払金額の明細」などが記載されます。 「納品書」の発行を希望される場合は、商品ご注文時に、その旨を備考欄にご記載いただきますようお願いいたします。
Q

代金の支払い方法はなにがありますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。※代金引換は利用できません。 支払方法ごとの注文確定日は以下の通りです。 ・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ 商品注文時点でお支払い(注文)が確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 お支払いの完了をもって注文確定となります。 ・翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。商品注文時点で注文確定となります。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp 00871@jaac.or.jp